Pouvoir au peuple – L’art de l’engagement du citoyen

Avec la croissance de population soit en banlieue ou dans de larges villes métropolitaines, il y a un besoin que les citoyens soient entendus.  Au travers de cette croissance, l’administration municipale doit trouver des solutions pour engager leurs citoyens  dans cet âge de médias sociaux.  Donc comment les équipes de gestions de la ville peuvent -elles se brancher dans ce monde social?  Premièrement, elles ont besoin d’une infrastructure sociale en place permettant aux citoyens de prendre un rôle actif face à leurs villes.

 Les services offerts par la ville doivent être dirigés par les gens qui vivent, travaillent, et prennent à cœur leur ville et l’administration municipale doit collaborer avec ceux-ci.  Peut-être que ce sont des employés de la municipalité, ou peut-être que ce sont des citoyens qui veulent s’assurer que leur dollars en taxes payées sont bien dépensés, peu importe, les communautés d’aujourd’hui socialement engagées sont parfaites pour amener citoyens et gouvernement municipal ensemble pour une longue et heureuse relation.

Quelque chose pour vous inciter à la réflexion sur l’art de l’engagement du citoyen :

La participation de citoyens contribue à une bonne gouvernance

Les citoyens devraient sentir un rapport avec leur gouvernement local face à ce qui est fait avec leurs taxes municipales qu’ils ont défrayés.  Ceci étant dit, ils doivent également prendre responsabilité d’informer et de s’engager avec le gouvernement municipal pour assurer que la ville est au courant de  problèmes à régler.

Habiliter les gens et leurs voix deviennent la fondation pour l’excellence en gestion municipale.  Ceci est une tâche difficile pour plusieurs municipalités, grande ou petite.  Comment arriver à faire un bon travail avec les affaires municipales ET garder les contribuables heureux?  La réponse se trouve en ayant un outil collaboratif, disponible à tous.

L’engagement via la technologie

Les citoyens utilisent déjà la technologie dans la plupart des aspects de leurs vies, que ce soit Facebook, Pinterest, ou SnapChat, et tous ceux qui utilisent un smartphone sont déjà en mesure d’adopter une nouvelle façon de collaborer.  Rapporter des problèmes au service à la clientèle de la ville à l’instant que le citoyen s’en aperçoit, sans avoir besoin d’accéder à un site web, peut se faire rapidement et facilement.  Graffitis, nids-de-poule, lumières brisées sont seulement quelques exemples.  La facilité avec laquelle le citoyen d’aujourd’hui peut communiquer avec leur gouvernement local est à la touche de leurs doigts et peut se faire 24/7, 365 jours de l’année.  Ce conduit en utilisant la technologie ne prend jamais de congé et est disponible n’importe quel endroit où l’on peut avoir accès à un signal d’internet.

L’engagement de citoyens doit être positif

Habilitez les gens et reconnaissez leurs efforts face à l’engagement social.  Les citoyens peuvent devenir agités rapidement face à leur gouvernement local s’ils sentent que leur voix n’est pas entendue, et plusieurs vont peut-être se tourner aux médias sociaux pour partager leur expérience négative.  Les municipalités peuvent transformer ceci en une expérience positive en réagissant et s’engageant, en assurant que le citoyen est entendu et en gérant positivement leur réputation en ligne.

L’engagement de citoyens vaut la peine en instaurant la confiance

Les gens en général aiment se faire remercier et reconnaître pour leurs efforts, pour ce qu’ils font.  Cela fait partie de notre côté humain, et c’est également de cette façon que nous bâtissons de la confiance.  Cette balance a toujours été un défi et en impliquant de la simple technologie moderne pour fournir un conduit positif au gouvernement local et au fonctionnaire consciencieux, c’est un énorme pas dans la bonne direction.

L’engagement de citoyens en vigueur maintenant!

Les citoyens téléchargent quotidiennement plusieurs applications sur leurs mobiles et appareils intelligents.  Avec ce type d’engagement il y a des gens qui utilisent ce type de rapportage sur-le-champ pour communiquer avec le gouvernement municipal, et ceci devient le remplacement des services 311 que nous connaissons tous.

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